Suporte

Suporte e perguntas frequentes.

Durante o lançamento, o suporte vai priorizar respostas claras para conta, acesso, compras e problemas técnicos. Envie os detalhes pelo canal oficial e a equipe vai revisar o caso.

Enviar email Ver privacidade
WhatsApp Business

Será publicado quando o número oficial estiver verificado e pronto para atendimento.

Configuração pendente
Detalhes úteis

Inclua email da conta, dispositivo, versão do Android, captura e passos para reproduzir o problema.

Acesso e lançamento

Quando Elpia Seven estará disponível?

O lançamento começa no Android. A lista de espera será usada para beta, abertura regional e novidades relevantes.

Quais idiomas são suportados?

A experiência inicial está preparada para espanhol, inglês e português, com espanhol como idioma padrão.

Preciso de uma conta para jogar?

Algumas experiências podem permitir entrada rápida, mas progresso, compras, histórico e suporte de conta exigem identificação.

Conta e compras

Fiz uma compra e ela não aparece. O que devo fazer?

Não compre novamente. Envie ao suporte o email da conta, captura do comprovante, data aproximada e produto comprado. Vamos revisar a validação e creditar o caso quando corresponder.

Para que serve restaurar compras?

Serve para tentar validar novamente compras compatíveis. Se a loja mostra o pagamento, mas o app não credita, o suporte precisa revisar o caso com o comprovante.

Dinheiro real compra vantagem competitiva?

Não. Compras com dinheiro real são pensadas para cosméticos ou superfícies de apoio. Recursos de acessibilidade são gratuitos.

Problemas técnicos

O que devo incluir em um relatório de erro?
  • Email da conta ou código do desafio.
  • Modelo do dispositivo e versão do Android.
  • Captura ou vídeo curto se for relevante.
  • Passos exatos para reproduzir o problema.
O desafio ou a partida não carrega. O que tento primeiro?

Revise a conexão, atualize o app se houver nova versão e entre novamente com o código correto. Se continuar falhando, envie o código do desafio e uma captura do erro.

Como peço exclusão dos meus dados?

Envie email para soporte@elpia.app usando o email associado à conta.